Política de devoluciones

Plazo

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales y en su empaque intacto.

Condiciones

• El producto debe llegar en su empaque original, sin daños y con todos los accesorios incluidos.
• No aplican devoluciones para productos abiertos, consumibles o perecederos que hayan sido utilizados.
• Los artículos en promoción pueden tener condiciones especiales, las cuales se indican en la ficha del producto.

Excepciones para animales vivos

Los peces y otros animales vivos no se pueden devolver por motivos generales. Sin embargo, si recibes un ejemplar en mal estado o con daño evidente, contáctanos inmediatamente para activar el proceso de cambio o reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realiza normalmente a la misma forma de pago utilizada en la compra. En casos especiales puedes solicitar crédito en tienda, el cual podrás usar en futuras compras.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos los costos de envío de la devolución. Para cambios por preferencia personal, los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de orden.
2. Describe el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotografías del producto.
3. Empaqueta el producto con cuidado y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
4. Cuando recibamos el producto revisaremos su estado y gestionaremos el reembolso o cambio.

Compra con confianza

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tienes dudas, escríbenos y te orientaremos para que tu compra sea segura y estés tranquilo con tu decisión.